Home
Despre noi
Team Building
Contact
Training & Team Building
Training / Customer Care
“Customers may forget what you said
but they’ll never forget
how you made them feel.”
but they’ll never forget
how you made them feel.”
Autor necunoscut
Customer Care
Clientul este componenta cheie a oricărui business. Ce poate fi făcut pentru a menţine satisfacţia clienţilor actuali astfel încât ei să continue să facă afaceri cu compania şi să vorbească pozitiv despre ea altor potenţiali clienţi?
În cadrul cursului, participanţii vor învăţa să:
- comunice eficient cu clientul (faţă în faţă, telefon, email, ...);
- detecteze personalităţile clienţilor;
- înţeleagă necesităţile şi motivaţiile clienţilor;
- relaţioneze pozitiv şi deschis cu clientul;
- să facă faţă obiecţiilor clienţilor;
- soluţioneze eficient cerinţele clienţilor;
- gestioneze relaţia cu un client dificil;
- dezamorseze posibilele situaţii conflictuale;
- îşi stăpânească emoţiile în relaţia cu clientul;
- fidelizeze clientul.
În cadrul cursului, participanţii vor învăţa să:
- comunice eficient cu clientul (faţă în faţă, telefon, email, ...);
- detecteze personalităţile clienţilor;
- înţeleagă necesităţile şi motivaţiile clienţilor;
- relaţioneze pozitiv şi deschis cu clientul;
- să facă faţă obiecţiilor clienţilor;
- soluţioneze eficient cerinţele clienţilor;
- gestioneze relaţia cu un client dificil;
- dezamorseze posibilele situaţii conflictuale;
- îşi stăpânească emoţiile în relaţia cu clientul;
- fidelizeze clientul.
• Introducere
• Noţiuni de comunicare
• Stiluri de comunicare
• Feedback, asertivitate, ascultare activă
• Tipuri de servicii
• Customer service
• Noţiuni de comunicare
• Stiluri de comunicare
• Feedback, asertivitate, ascultare activă
• Tipuri de servicii
• Customer service
• Clienţi şi personalităţi
• Motivaţiile clienţilor
• Managementul aşteptărilor clientului
• Clienţi dificili
• Conflict management
• Tips & Tricks
• Motivaţiile clienţilor
• Managementul aşteptărilor clientului
• Clienţi dificili
• Conflict management
• Tips & Tricks
© Copyright 2018 Team Zone - All Rights Reserved
2-3 zile
